Médiation en entreprise : retour d’expérience opérationnel sur ma dernière mission

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Bonjour,

On entend parler de plus en plus de médiation en entreprise ou médiation entre entreprises. Pour autant, cela reste souvent flou et n’évoque rien de très concret pour les personnes qui pourraient être intéressées ou concernées.

Je vous partage donc un retour d’expérience opérationnel sur ma dernière mission de médiation conventionnelle en Bretagne.

Le contexte : la direction d’un groupe fait appel à moi en tant que médiateur pour rencontrer un groupe de plusieurs salariés qui connaissent des difficultés significatives pour travailler ensemble du fait d’un passif non réglé, ce qui engendre beaucoup de souffrances. Cela fait même des années que cela dure ! L’arrivée d’une nouvelle direction facilite cette proposition de médiation.

Les salariés sont d’abord consultés et acceptent la tentative de médiation.

Ensuite, une première rencontre a lieu entre les salariés et la direction afin que j’explique en quoi consiste la médiation, que je pose le cadre notamment de la confidentialité et que j’explique le processus. Un calendrier est co-construit ensemble.

Je reçois les salariés d’abord en entretien individuel (1h30 environ par salarié), puis en session plénière.

3 sessions plénières (2h) seront programmées sur 6 mois.

La médiation aboutit avec la rédaction et la signature d’un engagement confidentiel par les salariés qui fixe les nouvelles règles pour travailler ensemble et pour construire leur relation de demain.

Enfin, une réunion de bilan est organisée, à la demande des salariés, avec leur direction.

Ce processus est relativement simple, certes émotionnellement intense, et tellement efficace !

Pensez-y pour vos conflits entre salariés mais également avec des clients, des prestataires, des fournisseurs, etc. Cette mission a été soldée en 6 mois avec une pleine satisfaction des salariés et de la direction.

Un suivi de la médiation peut être prévu en fonction des demandes des salariés.

Natacha Tessier

Médiateur à Rennes

www.happyfizz.fr

Pourquoi choisir le coaching à distance ?

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Je suis coach professionnel et je propose des séances de coaching en présentiel à mon bureau ou à distance. Et aujourd’hui, j’ai envie de vous parler des avantages du coaching en ligne pour les personnes accompagnées.

 

  • La souplesse dans l’organisation :

 

Les personnes se connectent sur Skype ou Teams par exemple (avec moi en tout cas) et n’ont aucun déplacement à prévoir ; seulement à trouver un endroit calme, où elles seront confortablement installées et pas dérangées. 

Une fois la séance terminée (1h30 environ), elles peuvent retourner à leur bureau, à leurs occupations sans perdre encore du temps dans les transports et les bouchons. 

 

  • L’adaptation méthodologique :

 

Certaines personnes accompagnées me disent que l’écran leur fait peur car elles ont besoin de voir la personne, pas de problème et elles sont toujours les bienvenues à mon bureau. Mais pour mes clients qui ont déjà testé le coaching à distance, ils me font tous le même retour : finalement, on se voit bien, la connexion est bonne (le plus souvent;-)) et on peut partager les documents par écran partagé (à la place de mon tableau blanc), donc le résultat est toujours satisfaisant !

Evidemment, j’aime, dans la mesure du possible, voir aussi mes clients physiquement, mais comme il m’arrive de coacher des personnes un peu partout en France et même jusqu’en Chine, je fais mon maximum pour leur offrir une prestation de qualité identique à celle délivrée en présentiel.

 

  • Le gain de temps :

Ce temps qui est si précieux … le coaching à distance y répond parfaitement. 

Vous vous connectez 5 min avant et, 5 min après la séance, vous êtes disponibles à nouveau pour les tâches que vous aviez arrêtées 1h30 avant. 

Evidemment, en venant me voir (et encore une fois, venez !), il vous faudra compter un peu plus de temps : 15 à 25 min de trajet environ (parfois plus) et la même chose au retour, soit pour une séance, presque 2h20 ! Cela dépendra donc de l’emploi du temps de chacun.

 

  • L’utilisation appropriée des moyens technologiques :

 

Les moyens technologiques et, entre autre, les moyens de visioconférence, de plateforme numérique, etc, sont les outils modernes de notre époque. Ils sont à notre portée (à condition d’avoir une bonne connexion) pour nous faciliter la vie. Alors, pourquoi ne pas les utiliser pour vous faire accompagner en coaching ou pour vous former à distance ? 

Vous souhaitez en savoir plus sur le coaching à distance ? Contactez-moi ! ntessier@happyfizz.fr / 06.59.10.26.60 / www.happyfizz.fr 

 

Guide de formation en ligne pour les entreprises : Gestion de crise : l’anticiper, y faire face et en sortir

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Retour d’expérience sur l’anticipation de la crise actuelle.

Personnellement, j’ai été surprise, ces dernières semaines, que tant de personnes ne prennent pas en compte, plus vite, les signaux précurseurs apportés par nos voisins concernant la crise du Covid 19.

Cela faisait déjà plusieurs semaines que j’essayais de faire comprendre à mon entourage et aux personnes rencontrées que ces gestes de prévention de base étaient essentiels pour stopper la propagation de ce nouveau virus. En vain, et ce même au sein de certains de mes cercles les proches…

Je me suis demandée pourquoi il y avait tant de réactions différentes et qu’est-ce-qui fait que moi, j’ai réagi de cette façon là ? 

Et puis, je me suis souvenue … de formation juridique, 15 années (il n’y a pas si longtemps) en tant que Responsable Juridique dans l’agroalimentaire et dans l’automobile et habituée à gérer des situations de crise. Depuis 3 ans, j’exerce en tant que coach professionnel, formateur et médiateur avec un diplôme de Consultant en Communication de Crise.

Les symptômes, je les connais et les reconnais, l’anticipation des risques, je connais bien et la gestion de crises…malheureusement aussi !

Alors, je me suis dit que cela pourrait sûrement être utile de monter un court programme de formation en ligne (5 modules sur 5 jours) avec des vidéos, des fiches pragmatiques et concrètes et un forum interactif pour :

  • faire son autodiagnostic 
  • anticiper une crise
  • gérer une crise
  • communiquer en temps de crise 
  • sortir de la crise.

Voici le lien pour vous inscrire à ce programme : https://happyfizz.fr/formation-gestion-de-crise-anticiper-en-sortir/

Partagez-le, il peut être utile pour toutes les entreprises et pour toutes les personnes qui veulent se former aujourd’hui ou demain sur ces sujets essentiels et travailler dès maintenant sur leur sortie de crise !

Notez bien que ce programme comporte un forum interactif que j’animerai pour échanger nos bonnes pratiques et vous aider dans la construction de vos procédures et documents.

A bientôt en formation !

Témoignage [Formation] : “Une mise en pratique immédiate”

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Cyril nous fait part aujourd’hui de son expérience lors de la formation en présentiel “Gestion du temps et des priorités : comment s’améliorer ?” :

Formation Gestion du temps

“Formation structurée, permettant une mise en pratique immédiate et une organisation construite et efficace.”

Cyril

N’hésitez pas à jeter un coup d’œil au catalogue de formations 2020, et ainsi y découvrir les nouvelles formations proposées par ‘Happyfizz’ : https://happyfizz.fr/catalogue-des-formations/

Pour obtenir les programmes détaillés, contactez-moi ! (ntessier@happyfizz.fr)

A très vite !

Témoignage [Coaching] : “Ce fut le déclic qu’il me fallait!”

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Aujourd’hui, je vous partage le témoignage d’Angèle qui a suivi un coaching professionnel individuel pendant 1 an aux côtés d’Happyfizz.

objectifs personnels-coaching individuel

“J’ai participé au coaching professionnel individuellement de mai 2018 à mai 2019. Ce fut le déclic qu’il me fallait ! Natacha a été de très bons conseils et a su m’aider à trouver ma voie. Chaque séance est pensée en fonction de l’objectif initial et de la progression au fil du temps. Nous avons des objectifs précis à réaliser entre chaque séance. Natacha m’a également préparée aux concours de la Fonction Publique.

Un grand merci pour l’aide apportée au fil des mois.”

Angèle

Témoignage [Formation] : “Beaucoup de pédagogie et d’outils !”

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Bonjour à toutes et à tous, aujourd’hui ‘Happyfizz’ vous partage deux témoignages pour vous faire découvrir la formation professionnelle : “Gestion du temps et des priorités : comment s’améliorer ?”

Formation professionnelle - Gestion du temps

“Très bonne formation – très complète. Merci à Natacha pour l’animation.”

Hélène, Cité d’Art de Bretagne

« Une formatrice super intéressante et intéressée. Beaucoup de pédagogie et d’outils. Merci Natacha.»

Cécile, Secteur du tourisme

Et si vous voulez en savoir plus sur le contenu et les prochaines dates, contactez-moi ntessier@happyfizz.fr ou appelezmoi directement au 06 59 10 26 60.

A très vite !